Фандъкова предлага омбудсман на Топлофикация София

Първата дама на столицата Йорданка Фандъкова изпрати писмо до директора на Топлофикация София, в което настоява да бъде създадена позицията омбудсман на дружеството, съобщиха  Столичната община.

Многобройните проверки са констатирали като сериозен недостатък в работата на Топлофикация София отношението и комуникацията с клиентите на дружеството. С оглед на приближаването на отоплителния сезон, както и заради подготвените нормативни промени кметът Йорданка Фандъкова настоява дружеството да разработи и представи цялостна концепция за работа с клиентите и установяването на добра и ефективна комуникация между него и абонатите му.

Мярка в тази посока е създаването на омбудсмани на Топлофикация София, които да поемат ролята на медиатори между дружеството и абонатите му, посочва Йорданка Фандъкова. Това е начинът гражданите да получават бърза, адекватна и точна информация по конкретните случаи. Кметът настоява омбудсманът да има изнесени приемни в различните топлофицирани райони на София като предварително се разработят правилата на работа и обратната връзка.

Кметът настоява и да бъде проведена среща между ръководството на Топлофикация София и представители на всички фирми за дялово разпределение, които работят на територия на Столичната община, да бъде изготвен план за представяне на промените, които се правят и възможностите, които те дават на клиентите на дружество.