Топлофикация София стартира отчитането на уредите за дялово разпределение

Интервю с инж. Филип Фиков – началник отдел „Дялово разпределение и енергийни услуги“ в „Топлофикация София“ ЕАД.

Какви са резултатите от работата на „Топлофикация София” като топлинен счетоводител?

Столичната Топлофикация има лиценз за извършване на дялово разпределение от 2011 г., но реално предлага услугата от 2013 г. Започнахме с обслужването на 11 сгради, а сега сме предпочетени като топлинен счетоводител от 28 400 клиенти в над 800 сгради. Фокусът в нашата работа е повишаване качеството на услугата и подобряване  комуникацията с клиентите, защото имаме желание за дългосрочно и успешно сътрудничество с тях. Стремим се повече да общуваме с тях, да разбираме желанията и нагласите им, за да предложим най-подходящото решение за всеки конкретен случай. В сградите, които обслужваме, търсим ефективни модели за защита на потребителите от кражби на топлинна енергия. Във всеки обект монтираме пломби и стикери на проблемните места, като при следващо посещение проверяваме целостта и номерата им. При констатирана злоупотреба, начисляваме на абоната нормативно регламентираните в тези случаи количества енергия за целия отоплителен сезон, така че съседите, за чиято сметка е консумирано, не са ощетени. Изготвили сме база данни с номерата на пломбите и местата на монтажа им, като по този начин извършваме реален контрол в сградите, на които сме топлинен счетоводител. Хората, са доволни от нашите услуги и споделят впечатленията си. Много от новите ни клиентите миналата година дойдоха, привлечени от добрите  резултати в сгради на свои познати.  

Започнахте ли вече отчетната кампания за изминалия сезон?

Вече имаме изготвени графици за отчет, разлепени във входовете на сградите и нашите служители започнаха посещенията. Много важно е всички живущи да осигурят достъп, за да бъдат извършени коректни отчети. Така ще имаме възможност да изготвим бързо и  точно изравнителните сметки и  няма да се налага те да бъдат преработвани поради по-късните отчети в отделни жилища. Отчитането на всеки апартамент оказва влияние върху изравнителните сметки на останалите. При допълнително отчитане, всички в рамките на етажната собственост получават коригирани изравнителни сметки. И тогава хората с право са недоволни, питат по колко изравнителни сметки ще получават и дори започват да се съмняват в коректността им. Ето защо отново приканваме  да се осигури достъп до всички жилища, включително и в апартаментите, където отоплителните тела не се използват или са свалени.